Kundenzufriedenheit
Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Seiten
2015
|
9., überarbeitete Auflage
Springer Gabler (Verlag)
978-3-658-08688-6 (ISBN)
Springer Gabler (Verlag)
978-3-658-08688-6 (ISBN)
- Verlässliche Konzepte zur Messung und zum Management von Kundenzufriedenheit
- Dokumentiert den "State of the Art" der Kundenzufriedenheit
- Mit zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen
Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt.
In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet.
Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international tätigen Unternehmensberatung.
Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsmesser
Instrumente zu Messung und Management von Kundenzufriedenheit
Total Quality Management
Beschwerdemanagement
Customer Relationship Management
Innovationsmanagement.
| Erscheint lt. Verlag | 15.12.2015 |
|---|---|
| Co-Autor | Andreas Fürst, Torsten Gerpott, Oliver Götz, Bernd Günter, Diana Hawranek, Andreas Herrmann, Christian Homburg, Wayne Hoyer, Frank Huber, Ove Jensen, Thomas Keller, Martin Klarmann, Peter Klenk, Nicole Koschate, Manfred Krafft, Sven Kühlborn, Rolf Kunold, Thomas Lüers, Heinz-Günter Lux, Markus Pertlwieser, Mario Perz, Frank Piller, Christian Purucker, Werner Reinartz, Melanie Sewcz, Michael Scholl, Ruth Stock-Homburg, Martin Wricke, Heike Zipf |
| Zusatzinfo | 95 Abb. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 168 x 240 mm |
| Gewicht | 1135 g |
| Einbandart | gebunden |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Beschwerdemanagement • Business and Economics • Customer Relationship Management • Innovationsmanagement • Kundenbindung • Kundenmarketing • Kundenservice • Kundenzufriedenheit • Marketing • Sales/Distribution/Call Center/Customer Service • Total Quality Management |
| ISBN-10 | 3-658-08688-2 / 3658086882 |
| ISBN-13 | 978-3-658-08688-6 / 9783658086886 |
| Zustand | Neuware |
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